Πολιτική Επιστροφών & SLA

1. Διαδικασία Έναρξης Υπηρεσιών, Έγκριση & Πληρωμές

Οι υπηρεσίες σχεδιασμού ιστοσελίδων, παραμετροποίησης λογισμικού (custom CRM) και φιλοξενίας παρέχονται κατόπιν αποδοχής προσφοράς ή υπογραφής ιδιωτικού συμφωνητικού. Η Noxalio LTD δεν προβαίνει σε καμία χρέωση πριν την ολοκλήρωση και αποδοχή των υπηρεσιών από τον Πελάτη.

Ο Πελάτης καλείται να προχωρήσει στην εξόφληση της υπηρεσίας αποκλειστικά αφού τη δει, την επιθεωρήσει και δώσει τη ρητή έγκρισή του. Αφού δοθεί η έγκριση του Πελάτη, ενεργοποιούνται οι τελικές διαδικασίες παράδοσης (π.χ. τυχόν αγορά και κατοχύρωση ονομάτων χώρου / domain names, δέσμευση οριστικών υποδομών cloud κ.λπ.).

Οι πληρωμές και η έκδοση των αντίστοιχων νόμιμων παραστατικών πραγματοποιούνται είτε απευθείας από τη Noxalio LTD είτε μέσω εξουσιοδοτημένων εξωτερικών συνεργατών πληρωμών που ενεργούν ως επίσημοι μεταπωλητές (Merchant of Record - MoR).

2. Πολιτική Ακυρώσεων & Μη Επιστροφής Χρημάτων (B2B)

Παράδοση & Μη Επιστροφή Χρημάτων: Με την έγκριση της υπηρεσίας, την εξόφληση, την παράδοση του έργου και την αγορά των επιμέρους υπηρεσιών (όπως η αγορά/κατοχύρωση domain names, η δέσμευση διακομιστών, η παραμετροποίηση custom λογισμικού CRM κ.λπ.), δεν πραγματοποιείται καμία επιστροφή χρημάτων.

Μη Παροχή Δικαιώματος Υπαναχώρησης: Καθώς ο Πελάτης πληρώνει κατόπιν πλήρους επιθεώρησης και αποδοχής του έργου, και δεδομένου ότι οι συναλλαγές αφορούν αποκλειστικά B2B (Business-to-Business) συνεργασίες, δεν εφαρμόζεται δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης μετά την παράδοση του έργου και την εκτέλεση των αγορών.

3. Εγγύηση Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA 98%)

Δεσμευόμαστε για την αδιάλειπτη και ασφαλή λειτουργία των υποδομών μας.

Εγγύηση Διαθεσιμότητας: Ορίζουμε εγγυημένο μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας διακομιστών (Uptime) στο 98%.

Πίστωση SLA (SLA Credit): Σε περίπτωση που διαπιστωθεί αδικαιολόγητη απόκλιση από το εγγυημένο ποσοστό διαθεσιμότητας υπαιτιότητι του Παρόχου, ο Πελάτης δικαιούται αναλογική πίστωση (credit) στο επόμενο τιμολόγιο ανανέωσης, κατόπιν αιτήματος στο εντός 7 εργάσιμων ημερών από το συμβάν.

Εξαιρέσεις: Στο SLA δεν υπολογίζεται τυχόν προγραμματισμένη συντήρηση συστήματος (για την οποία παρέχεται έγκαιρη ενημέρωση) καθώς και διακοπές που οφείλονται σε παράγοντες εκτός ελέγχου του Παρόχου (ανωτέρα βία, κυβερνοεπιθέσεις DDoS, βλάβες τηλεπικοινωνιακών δικτύων τρίτων).

4. Διακοπή Συνδρομής & Ανανεώσεις

Οι περιοδικές υπηρεσίες (π.χ. συνδρομές φιλοξενίας / CRM) ανανεώνονται βάσει του συμφωνητικού συνεργασίας.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν επιθυμεί την ανανέωση της υπηρεσίας για τον επόμενο κύκλο, οφείλει να ενημερώσει εγγράφως μέσω email πριν από την ημερομηνία έκδοσης του νέου παραστατικού. Σε περίπτωση διακοπής πριν τη λήξη της προπληρωμένης περιόδου, η υπηρεσία παραμένει ενεργή μέχρι την ημερομηνία λήξης, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για το εναπομείναν διάστημα.

5. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με την πολιτική επιστροφών, τις ακυρώσεις και το SLA:

Noxalio LTD
182-184 High Street North, Office 18342
East Ham, London, E6 2JA, UK
Email:

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026